Das folgende Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher:

Retouren | Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Senden Sie anschließend die Artikel an uns zurück, sie müssen innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingehen, nachdem Sie uns Ihre Stornierungsnachricht / Widerruf gesendet haben.

Sie können dafür das nachfolgende Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass Sie die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert haben.

Bitte kontaktieren Sie uns via Email (retoure@soulbirdee.com) und teilen uns Ihren Wunsch der Retoure mit. Lassen Sie uns bitte wissen, wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintraf oder nicht in Ordnung ist. Auch ob Sie einen Ersatz möchten oder die Ware zurückgeben wollen.
Die Rücksendekosten für bestellte, einwandfreie Artikel trägt der Käufer.

Verpackung und Zustand der Artikel

Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das gesetzlich zulässige Maß hinausgehen.

Bitte legen Sie den Widerruf und den Lieferschein oder eine Liste mit den Artikeln und Artikelnummern sowie die Bestellnummer oder Rechnungsnummer zu jeder Retoure in das Paket, so können wir Ihre Rücksendung zuordnen und bearbeiten.

Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer mit per Email an retoure@soulbirdee.com

Sie haben ein beschädigtes Paket erhalten mit defekten Artikeln?

Wir haben Ihre Bestellung sorgfältig verpackt, dennoch ist es möglich, dass während des Transports Schäden entstanden sind. Sollte das Paket mit Ihrer bestellten Ware bereits beschädigt bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie:

– entweder die Warenannahme zu verweigern

– oder um einen schnellen Check auf äußerlich sichtbare Schäden noch in Anwesenheit des Fahrers. Bei sichtbaren Schäden lassen Sie dies bitte vom Fahrer unterschreiben und senden uns eine Kopie zusammen mit Bildern der defekten Ware und Verpackung. Der Fahrer muss kooperieren und warten, bis Sie eine grobe externe Kontrolle der Lieferung durchgeführt haben. Bitte unterschreiben Sie den Empfang erst nach dieser Prüfung.

Um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, senden Sie uns bitte ein Foto des gelieferten Artikels, auf dem der Mangel zu sehen ist. Wir benötigen:

  • ein Foto des beschädigten Artikels
  • ein Foto des beschädigten Paketes und des Versandlabels mit der Adresse
  • ein Foto des Artikels im Karton, das die Innenverpackung (den Schutz) im Karton zeigt

Bitte kontakten Sie uns per Mail an: hello@soulbirdee.com und wir besprechen das weitere Vorgehen. 

Sie haben einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten?

Sie haben einen Fehler an einem Artikel entdeckt. Kontaktieren Sie uns per Mail an: Hello@soulbirdee.com und lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Ersatz haben möchten oder den Artikel zurück geben wollen. Idealerweise senden Sie uns Fotos der beanstandeten Stellen. Wir bitten Sie dann eventuell um weitere Fotos.

Damit wir gemeinsam den Sachverhalt möglichst rasch klären können, bitten wir Sie um Fotos des gelieferten Artikels, die den Mangel zeigen. Bei falsch gelieferten Artikeln senden uns bitte ein Foto des Artikel-Etiketts mit der Artikelnummer. Bei beschädigten Artikeln teilen wir Ihnen per Mail mit welche Fotos wir benötigen.

Nach Klärung und Absprache bitten wir Sie eventuell uns den Artikel zurück zu senden. 

Wann erstatten wir Ihnen die Lieferkosten

Im Fall von einwandfreien Waren

Wir erstatten Lieferkosten, sofern Sie Lieferkosten gezahlt haben – für Bestellungen, wenn Sie uns die gesamte Bestellung zurücksenden. Sofern Sie uns nur einen Teil der Bestellung zurücksenden und Sie Ware behalten, die unter 69 € Wert hat, ziehen wir die Versandkosten für den Hinversand ab vom Erstattungsbetrag, da wir erst ab einem Einkaufswert von 69,00 € Versandkostenfrei versenden.

Im Fall von schadhaften Waren

Wir prüfen den Artikel bei der Retoure in unser Lager und erstatten Ihnen gegebenenfalls die Retourenkosten und – sofern gezahlt – auch die Lieferkosten.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn Sie den Vertrag widerrufen und uns die Ware zurück gesendet haben, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die von Ihnen zurück gesendete Ware bei uns eingegangen ist. Daher heben Sie den Retourenschein bitte auf und teilen Sie uns auch die Sendungsnummer mit.

Eröffnen Sie bei PayPal bitte KEINEN “Fall”, sondern wicklen Sie die Retoure direkt mit uns ab. 

Für diese Rückzahlung an Sie verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass Einkäufe mit Geschenkkarte, Gutschein oder Guthaben nur in Form von Guthaben erstattet werden.

Retourenlabel / Retoure

Wir erstellen keine Retourenlabels. Sie tragen zunächst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Im Falle von beschädigter oder falsch gelieferter Ware erstatten wir Ihnen nach Absprache die üblichen Retourenkosten in der Höhe von DHL Preisen. Dafür bitten wir Sie um Ihren Einlieferungsbeleg mit dem Versandpreis, gerne per Mail an retoure@soulbirdee.com

Bitte verwenden Sie ein eigenes, versichertes Retourenlabel und teilen Sie uns die Sendungsnummer und das Logistikunternehmen mit.

Die Kosten und die Beauftragung für den Rückversand von Speditionsware gehen zu Lasten des Käufers, wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.

Wählen Sie für den Rückversand einen unversicherten Versand und geht die Ware auf dem Postweg verloren, so können wir Ihre Retoure nicht bearbeiten und den Kaufpreis nicht erstatten.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ihre Retoure benötigt folgende Angaben:

  1. Ihren Absender außen auf dem Paket
  2. unsere korrekte Empfängeradresse außen auf dem Paket
  3. und im Paket den mitgelieferten Lieferschein, auf welchem Sie uns mitteilen welche Ware (mit Artikelnummer) Sie zurücksenden.

Unsere Empfängeradresse ist:

BPS Fulfillment
Soulbirdee UG
Geretsrieder Str. 28
84478 Waldkraiburg

So können wir den Paketinhalt Ihnen zuordnen.

Beanstandung von Produkten aus Naturmaterial

Bitte beachten Sie, dass Produkte aus natürlichen Materialien Unterschiede in Farbe und Größe haben und handgefertigte Unikate sind. Wir bieten keine Rückerstattungen, Ersatz oder Umtausch an, die sich aus dem Aussehen der hier beschriebenen Materialien ergeben. Dies sind alles besondere einzigartige Aspekte von Unikaten, die ein Kunde beim Kauf von Produkten aus Naturmaterial akzeptiert.

Einige dieser natürlichen Materialien, wie zum Beispiel Holz, reagieren auf Schwankungen von Temperatur und Feuchtigkeit, indem sie sich ausdehnen und zusammenziehen. Dadurch können diese Produkte Veränderungen und Risse erhalten, wenn sie sich anpassen. Dies ist kein Mangel, sondern eine natürliche Erscheinung innerhalb der Fasern eines Naturprodukts. Viele unserer Produkte aus Holz und Bast oder Rattan sind charaktervolle Materialien. Die Vielfalt an Farben, Maserungen und Ästen / Aststellen auch Astlöchern im Holz ist einfach der Charakter des Holzes und kein Mangel. Kein Stück Holz ist wie das andere und Kunden müssen mit Abweichungen von den Produktfotos hinsichtlich Farbton, Maserung und Rissbildung und Ästen rechnen. Bei Bast / Raffia kann durch den Transport im Karton der Bast etwas gebogen ankommen beim Kunden. Der Bast/Raffia lässt sich über Wasserdampf binnen Sekunden in Form bringen wie gewünscht. Daher ist dies kein Mangel.

Keine der genannten Eigenschaften wird als Fehler anerkannt. Wir bieten bewusst Produkte aus gesammeltem, nachhaltig geernteten und natürlich gewachsenen Materialien an und begrüßen diese einzigartigen Veränderungen als die natürlichen Eigenschaften und die Schönheit von Naturprodukten. Dies haben wir auch in den AGBs veröffentlicht.

Version 11 vom 21.03.2023