Du möchtest eine Bestellung oder einen Teil davon nach einem Widerruf an uns zurückschicken? Kein Problem.
WICHTIG: Nicht einfach an uns zurück schicken, denn wir haben 2 Lager und müssen Dir mitteilen, wohin Deine Retoure gehen soll.
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter in Deinem Auftrag, der nicht der Beförderer (Versandfirma) ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, sendest Du uns eine Email an: hello@soulbirdee.com
Du kannst uns auch mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief) an:
Soulbirdee UG (haftungsbeschränkt), Hochplattenstraße 4, 83209 Prien a. Chiemsee,
über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Du kannst dafür dieses Widerrufsformular verwenden, das wir jedoch nicht benötigen. Eine Mail würde uns genügen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist ( 14 Tage ab Erhalt der Ware) absendest.
Sende anschließend die Artikel an uns zurück, sie müssen innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingehen, nachdem Du uns Deine Stornierungsnachricht / Widerruf gesendet haben.
Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass Du die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert hast und sie ohne Gebrauchspuren ist
Bitte kontaktiere uns via Email (retoure@soulbirdee.com) und teile uns Deinen Wunsch der Retoure mit.
Wenn Du storniert hast und die Ware in Ordnung ist und bei uns eingetroffen ist, werden wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten nach Deutschland (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist, sofern wir die Ware von Dir rechtzeitig erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Verpacke die Artikel in der Originalverpackung. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das gesetzlich zulässige Maß hinausgehen.
Bitte lege den Widerruf und den Lieferschein oder eine Liste mit den Artikel und Artikelnummern sowie die Bestellnummer oder Rechnungsnummer zu jeder Retoure in das Paket, so können wir Deine Rücksendung zuordnen und bearbeiten.
Wir erstellen keine Retourenlabels. Du trägst zunächst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Im Falle von beschädigter oder falsch gelieferter Ware erstatten wir Dir nach Absprache die üblichen Retourenkosten in der Höhe von DHL Preisen. Dafür bitten wir Dich um Deinen Einlieferungsbeleg mit dem Versandpreis, gerne per Mail an retoure@soulbirdee.com
Bitte verwende ein eigenes, versichertes Retourenlabel und teile uns die Sendungsnummer und das Versandunternehmen mit.
Die Kosten und die Beauftragung für den Rückversand von Speditionsware gehen zu Lasten des Käufers, wie auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.
Wählst Du für den Rückversand einen unversicherten Versand und geht die Ware auf dem Postweg verloren, so können wir Ihre Retoure nicht bearbeiten und den Kaufpreis nicht erstatten.
Deine Retoure benötigt folgende Angaben:
So können wir den Paketinhalt Deine Bestellung / Dir zuordnen.
Unsere Empfängeradresse teilen Sie Dir sehr gerne mit per Mail, da wir verschiedene Lagerstandorte haben.
Wir haben Deine Bestellung sorgfältig verpackt, dennoch ist es möglich, dass während des Transports Schäden entstanden sind.
Sollte das Paket mit Deiner bestellten Ware bereits beschädigt bei Dir eingetroffen sein, bitten wir Dich:
Du hast einen Fehler an einem Artikel entdeckt. Kontaktiere uns bitte per Mail an: Hello@soulbirdee.com und lasse uns wissen, ob Du einen Ersatz haben möchtest oder den Artikel zurück geben willst.
Damit wir gemeinsam den Sachverhalt möglichst rasch klären können, bitten wir Dich um Fotos des gelieferten Artikels, die den Mangel zeigen. Bei falsch gelieferten Artikeln sende uns bitte ein Foto des Artikel-Etiketts mit der Artikelnummer. Bei beschädigten Artikeln teilen wir Dir per Mail mit welche Fotos wir benötigen.
Nach Klärung und Absprache bitten wir Dich eventuell uns den Artikel zurück zu senden, oder ihn zu entsorgen.
Lieferungen das Gurtmaß von 300 cm überschreiten sowie nicht mit DHL oder GLS befördert werden musst Du selbständig an uns zurück senden. Ebenso gilt für: alle Lieferungen per Spedition – die eine Retoure per Spedition erfordern – erstellen wir kein Retourenlabel oder holen sie ab.
Das steht im Artikel dabei, wenn wir mit Spedition, auf Palette, versenden, weil der Artikel so groß ist. Oder wenn Du so viel bestellt hast, dass wir mit Spedition versenden, informieren wir Dich auch über die Versandart.
Die aktuelle Gurtmaß Berechnung findest Du bei Google. Das Gurtmaß wird im Januar 2025 laut DHL wie folgt berechnet: (Höhe + Breite) x 2 + Länge des Paketes in cm.
Bitte teile uns außerdem den Widerruf mit und wir benötigen von Dir einen Trackinglink/Sendungsnummer zur Retoure, damit unser Lagerteam das Paket annehmen und bearbeiten kann.
Wir erstatten Lieferkosten, sofern Du Lieferkosten gezahlt haben – für Bestellungen, wenn Du uns die gesamte Bestellung zurücksendest. Sofern Du uns nur einen Teil der Bestellung zurücksendest und Ware behältst, die unter 89,00 € Wert hat, ziehen wir die Versandkosten für den Hinversand ab vom Erstattungsbetrag, da wir erst ab einem Einkaufswert von 89,00 € Versandkostenfrei versenden.
Wir prüfen den Artikel bei der Retoure in unser Lager und erstatten Dir die Retourenkosten. Und – sofern gezahlt – auch die Lieferkosten, wenn Du eine schadhafte (kaputte) oder die falsche Ware erhalten hast. Wenn wir schon anhand Deiner Fotos des Schadens sehen, dass die Retoure keinen Sinn macht, regeln wir die Erstattung ohne Retoure.
Wenn Du den Vertrag widerrufst und uns die Ware zurück gesendet hast, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die von Dir zurück gesendete Ware bei uns eingegangen ist. Daher bewahre den Retourenschein bitte auf und teile uns auch die Sendungsnummer mit.
Eröffne bei PayPal bitte KEINEN „Fall“, sondern wickle die Retoure direkt mit uns ab.
Für diese Rückzahlung an Dich verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben.
Bitte beachte, dass Einkäufe mit Geschenkkarte, Gutschein oder Guthaben nur in Form von Guthaben erstattet werden.
Der Käufer, trägt im Falle eines Widerrufs und einwandfreier Ware die Kosten der Rücksendung. Aber wenn ein Artikel einen Fehler aufweist und Du Gewährleistungsansprüche geltend machen möchtest, so kontaktiere uns bitte, um weitere Einzelheiten vorab zu klären.
Bitte sende uns Deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu und kontaktiere uns mit dem Wunsch der Retoure.
Rückversand an uns auf eigene Kosten
Wir haften nicht für Retouren, die Du mit eigenem Auftrag an uns versendest und die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden. Bitte nutze für die Rücksendung daher einen versicherten Versand und hebe den Einlieferungsbeleg gut auf, damit Du gegebenenfalls Ansprüche gegen das von Dir beauftragte Versandunternehmen geltend machen kannst.
Die Rücksendeadresse teilen wir Dir mit in unserer Beantwortung Deiner Retourenanforderung.
Empfang von Paketen an unserer Büroadresse ist nicht möglich.
Wenn Du den Kaufvertrag mit uns widerrufen hast, bekommst Du – nachdem wir die Ware von Dir zurückerhalten haben – den an uns gezahlten Kaufpreis umgehend zurückerstattet.
Sofern die Ware beschädigt bei Dir eintraf, übernehmen wir die Kosten der Retoure zu den Konditionen einer DHL Retoure. Bitte verwende ein DHL Retourenlabel und reichen uns den Beleg ein.
Alle weiteren Informationen findest Du außerdem in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn ein Artikel einen Fehler aufweist und Du Gewährleistungsansprüche geltend machen möchtest, so kontaktiere uns bitte, um weitere Einzelheiten vorab zu klären.
Wenn Du darüber hinaus noch Fragen zum Thema Retoure hast melde Dich gerne bei uns.
Du erreichst uns via E-mail, wir antworten innerhalb einiger Stunden.
E-Mail: retoure@soulbirdee.com
Hier kannst Du über das Kontaktformular Kontakt zu uns aufnehmen
Bitte beachte, dass Produkte aus natürlichen Materialien Unterschiede in Farbe und Größe haben und handgefertigte Unikate sind. Wir bieten keine Rückerstattungen, Ersatz oder Umtausch an, die sich aus dem Aussehen der hier beschriebenen Materialien ergeben. Dies sind alles besondere einzigartige Aspekte von Unikaten, die ein Kunde beim Kauf von Produkten aus Naturmaterial akzeptiert. Das schreiben wir auch auf den Produktseiten.
Einige dieser natürlichen Materialien, wie zum Beispiel Holz, reagieren auf Schwankungen von Temperatur und Feuchtigkeit, indem sie sich ausdehnen und zusammenziehen. Dadurch können diese Produkte Veränderungen und Risse erhalten, wenn sie sich anpassen. Dies ist kein Mangel, sondern eine natürliche Erscheinung innerhalb der Fasern eines Naturprodukts. Viele unserer Produkte aus Holz und Bast oder Rattan sind charaktervolle Materialien. Die Vielfalt an Farben, Maserungen und Ästen / Aststellen auch Astlöchern im Holz ist einfach der Charakter des Holzes und kein Mangel. Kein Stück Holz ist wie das andere und Kunden müssen mit Abweichungen von den Produktfotos hinsichtlich Farbton, Maserung und Rissbildung und Ästen rechnen. Bei Bast / Raffia kann durch den Transport im Karton der Bast etwas verwuschelt/aus der Form ankommen beim Kunden. Der Bast/Raffia lässt sich über Wasserdampf binnen Sekunden in Form bringen wie gewünscht. Daher ist dies kein Mangel.
Keine der genannten Eigenschaften wird als Fehler anerkannt. Wir bieten bewusst Produkte aus gesammeltem, nachhaltig geernteten und natürlich gewachsenen Materialien an und begrüßen diese einzigartigen Veränderungen als die natürlichen Eigenschaften und die Schönheit von Naturprodukten. Dies haben wir auch in den AGBs veröffentlicht.
Version 1 vom 21.01.2025