Retouren

Sie möchten Ihre Bestellung oder einen Teil davon nach einem Widerruf an uns zurückschicken? Kein Problem.

Bitte senden Sie Ihre bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurück. Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass Sie die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert haben.

Bitte kontaktieren Sie uns via Email (retoure@soulbirdee.com) und teilen uns Ihren Wunsch der Retoure mit. Lassen Sie uns bitte wissen, wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintraf oder nicht in Ordnung ist. Auch ob Sie einen Ersatz möchten oder die Ware zurückgeben wollen.

Die Rücksendekosten für bestellte, einwandfreie Artikel trägt der Käufer und diese werden mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet, nach Prüfung der einwandfreien Ware, sobald sie in unserem Lager eintrifft.

Die Ware traf bereits beschädigt bei Ihnen ein? 

Wir haben Ihre Bestellung sorgfältig verpackt, dennoch ist es möglich, dass während des Transports Schäden entstanden sind. Sollte das Paket mit Ihrer bestellten Ware bereits beschädigt bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie:

– entweder die Warenannahme zu verweigern
– oder um einen schnellen Check auf äußerlich sichtbare Schäden noch in Anwesenheit des Fahrers. Bei sichtbaren Schäden lassen Sie dies bitte vom Fahrer unterschreiben und senden uns eine Kopie zusammen mit Bildern der defekten Ware und Verpackung. Der Fahrer muss kooperieren und warten, bis Sie eine grobe externe Kontrolle der Lieferung durchgeführt haben. Bitte unterschreiben Sie den Empfang erst nach dieser Prüfung.

Um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, senden Sie uns bitte ein Foto des gelieferten Artikels, auf dem der Mangel zu sehen ist. Wir benötigen:
– ein Foto des beschädigten Artikels
– ein Foto des beschädigten Paketes und des Versandlabels mit der Adresse
– ein Foto des Artikels im Karton, das die Innenverpackung (den Schutz) im Karton zeigt

Bitte kontakten Sie uns per Mail an: hello@soulbirdee.com und wir besprechen das weitere Vorgehen. 

Sie haben einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten?

Bei falsch gelieferten Artikeln senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels sowie des Artikel-Etiketts mit der Artikelnummer.
Bitte kontakten Sie uns per Mail an: hello@soulbirdee.com und wir besprechen das weitere Vorgehen. Danach senden Sie nach Absprache den Artikel auf unsere Kosten zurück. Wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Ware umgehend den Kaufpreis zurück.

Retouren die Sperrgut sind und das Gurtmaß von 300 cm überschreiten sowie nicht mit DHL oder GLS befördert werden

müssen Sie selbständig an uns zurück senden. Hierfür erstellen wir kein Label, falls solche Pakete mit der Spedition versendet werden müssen. Die aktuelle Gurtmaß Berechnung finden Sie bei Google. Das Gurtmaß wird im Juli 2022 laut DHL wie folgt berechnet: (Höhe + Breite) x 2 + Länge des Paketes in cm. 

Bitte teilen Sie uns außerdem den Widerruf mit und wir benötigen von Ihnen einen Trackinglink zur Retoure, damit unser Lagerteam das Paket annehmen und bearbeiten kann.

Wenn wir Ihnen ein Label erstellen treffen diese Retourenkosten zu für Kartons, die nicht Sperrgut sind:

Retoure aus Deutschland: 7,60 € pro Karton

Retoure aus Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande,  Polen, Tschechische Republik: 18,41 € pro Karton

Retoure aus der Schweiz, Lichtenstein: 21,26 € pro Karton

Retoure aus Bulgarien, Estland, Finnland, Irland, Kroatien, Zypern: 21,80 € pro Karton

Retoure aus Italien, Ungarn, Großbritannien, Schweden, Slowakei, Spanien : 20,56 € pro Karton

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte:

Verpackung und Zustand der Artikel

Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das gesetzlich zulässige Maß hinausgehen.

Bitte legen Sie den Widerruf zu jeder Retoure in das Paket, so können wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen und bearbeiten.

Kosten der Rücksendung für Nicht-Sperrgut

Der Käufer trägt im Falle eines Widerrufs und einwandfreier Ware die Kosten der Rücksendung. Aber wenn ein Artikel einen Fehler aufweist und Sie Gewährleistungsansprüche geltend machen möchten, so kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Einzelheiten vorab zu klären.

Bitte senden Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu und kontaktieren Sie uns mit dem Wunsch der Retoure und teilen Sie uns das Land mit, aus dem Sie die Artikel zurück schicken möchten. Wir können Ihnen dann Angaben über die Kosten machen.

Anschließend senden wir Ihnen eine Mail, in der wir Ihnen die Kosten der Retoure mitteilen und bitten Sie um Ihre Entscheidung, ob Sie ein kostenpflichtiges Versandlabel mit versichertem Versand von uns haben möchten oder auf eigene Rechnung an uns versenden wollen.

Sie können wählen zwischen einem Versand auf eigene Rechnung an uns oder mit einem versicherten Retourenlabel von uns.

Rückversand an uns mit unserem versicherten Retourenlabel

Wir erstellen für Sie – sofern gewünscht – ein kostenpflichtiges Retourenlabel und senden es Ihnen via Email zu. Die Retoure ist damit durch DHL oder GLS versichert und ist durch einen Tracking Code nachverfolgbar.
Wir senden Ihnen den kostenpflichtigen Retourenschein auf Wunsch zu per Mail.
Bitte kontrollieren Sie Ihre Emails und drucken Sie den Retourenschein = Paketaufkleber aus.
Auf das Paket aufkleben und abgeben.

Rückversand an uns auf eigene Kosten

Wir haften nicht für Retouren, die Sie mit eigenem Auftrag an uns versenden und die auf dem Postweg verloren gehen. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung daher einen versicherten Versand und heben den Einlieferungsbeleg gut auf, damit Sie gegebenenfalls Ansprüche gegen das von Ihnen beauftragte Versandunternehmen geltend machen können.

Die Rücksendeadresse lautet:

BPS Fulfillment
Soulbirdee UG
Geretsrieder Str. 28
84478 Waldkraiburg

Empfang von Paketen an unserer Büroadresse ist nicht möglich.

Wenn Sie den Kaufvertrag mit uns widerrufen haben, bekommen Sie – nachdem wir die Ware von Ihnen zurückerhalten haben – den an uns gezahlten Kaufpreis abzüglich der Retourenkosten umgehend zurückerstattet.

Alle weiteren Informationen finden Sie außerdem in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn ein Artikel einen Fehler aufweist und Sie Gewährleistungsansprüche geltend machen möchten, so kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Einzelheiten vorab zu klären.

Wenn Sie darüber hinaus noch Fragen zum Thema Retoure haben melden Sie sich gerne bei uns.

Sie erreichen uns via E-mail: Montag bis Freitag von 09:00 Uhr – 16:00 Uhr.

E-Mail: retoure@soulbirdee.com

Hier können Sie über das Kontaktformular Kontakt zu uns aufnehmen >